Jak lider powinien komunikować się z zespołem, żeby budować zaangażowanie 5/20
Dlaczego komunikacja lidera jest dziś największym wyzwaniem w zarządzaniu zespołem
W poprzednich artykułach poruszyłem temat problemów liderów, różnicy między specjalistą a liderem oraz budowania autorytetu. Jeżeli jednak miałbym wskazać jeden obszar, który najczęściej decyduje o sukcesie lub porażce lidera, byłaby to komunikacja w zespole. Z mojego doświadczenia – zarówno jako kierownika sprzedaży, dyrektora sprzedaży, jak i osoby współzarządzającej pionem sprzedaży (choć nie tylko!) – wynika, że większość problemów w zespołach nie wynika z braku kompetencji.
Wynika z tego, że ludzie:
- nie rozumieją się nawzajem
- inaczej interpretują komunikaty
- nie czują się wysłuchani
John C. Maxwell mówi, że liderstwo to wpływ. A wpływ zaczyna się od komunikacji. I na ten moment nie znalazłem niczego bardzo sensownego w tej materii/
Na czym zatem polega skuteczna komunikacja lidera?
To czego doświadczyłem (i doświadczam) to to, że w wielu firmach komunikacja sprowadza się do przekazywania informacji:
- co trzeba zrobić
- na kiedy
- w jaki sposób
To jednak nie wystarcza.
Skuteczna komunikacja lidera to:
- budowanie relacji
- zrozumienie ludzi
- dopasowanie stylu komunikacji
- umiejętność słuchania
Brian Tracy w kontekście zespołów sprzedaży wielokrotnie podkreślał, że najlepsi liderzy nie tylko mówią jasno – oni przede wszystkim słuchają uważnie. W moich spotkaniach z Brianem na początku lat 90tych często rozmawialiśmy o tym i te mentorskie rady jakich doświadczyłem okazywały się bardzo cenne! Trzeba je było tylko zastosować w praktyce.
Najczęstsze problemy komunikacyjne w zespołach
1. Lider mówi, ale zespół nie rozumie
To sytuacja, którą widziałem wielokrotnie. Lider ma wrażenie, że jasno przekazał zadanie. Zespół ma wrażenie, że nie wie, o co chodzi. Problem nie leży w inteligencji ludzi. Problem leży w dopasowaniu komunikacji.
2. Brak informacji zwrotnej
W wielu zespołach pracownicy nie wiedzą:
- czy dobrze wykonują swoją pracę
- co powinni poprawić
- w jakim kierunku się rozwijać
Brak feedbacku prowadzi do frustracji i spadku motywacji. Zupełnie oddzielnym problemem jest sposób w jaki udzielasz tej informacji zwrotnej. To temat do którego wrócę w kolejnych artykułach.
3. Komunikacja jednostronna
Lider mówi. Zespół słucha. Brakuje przestrzeni na:
- pytania
- opinie
- rozmowę
A to właśnie w dialogu powstaje zaangażowanie.
4. Konflikty wynikające z różnic osobowości
Nie każdy komunikuje się w ten sam sposób. Jedni są konkretni i zadaniowi. Inni potrzebują relacji i rozmowy. Jeżeli lider tego nie rozumie, konflikty są nieuniknione – niestety. Jeśli jednak wyniesiesz tę wiedze na poziom świadomy, uruchomisz samodyscyplinę… wyniki i efekty Cię zaskoczą.
Dlaczego lider musi ( a przynajmniej powinien) rozumieć styl komunikacji zespołu
Jednym z przełomowych momentów w mojej pracy z zespołami było zrozumienie, że ludzie nie są „trudni”. Tak – dopóki nie wejdziesz w ich perspektywę, dopóki nie zatrzymasz się, dopóki nie zdasz sobie sprawy z tego jak wiele zależy od Twojej postawy i nastawienia. No przyznaj sie przed sobą ile razy „stygmatyzowałeś” osobę myśląc „on/ ona jest taka lub taki” … kurtyna. Twoi współpracownicy sa po prostu różni.
I właśnie dlatego ogromną wartość wnosi narzędzie takie jak DISC. Ja z niego wielokrotnie korzystałem jako Szef Sprzedaży – teraz uczę tego innych
Raport DISC pozwala zrozumieć:
- jak ludzie podejmują decyzje
- jak komunikują się w stresie
- czego potrzebują od lidera
Dzięki temu lider przestaje komunikować się „jednym językiem do wszystkich”, a zaczyna komunikować się świadomie i adekwatnie do osoby.
Przykład z zespołu sprzedaży
W jednym z zespołów sprzedaży, z którymi pracowałem (jako trener), pojawiał się ciągły problem z komunikacją. Lider był bardzo konkretny, szybki i zadaniowy. Zespół składał się w dużej części z osób, które potrzebowały rozmowy i wyjaśnienia kontekstu.
Efekt?
- napięcia
- frustracja
- spadek zaangażowania
Dopiero po analizie stylów komunikacji i pracy nad sposobem rozmowy sytuacja zaczęła się zmieniać.
Lider nauczył się:
- zadawać pytania
- tłumaczyć kontekst
- słuchać ludzi
I to zmieniło funkcjonowanie całego zespołu.
Jak lider może poprawić komunikację w zespole
1. Zacznij słuchać, zanim zaczniesz mówić
To brzmi prosto, ale w praktyce jest trudne.
Liderzy często chcą szybko przejść do rozwiązania.
Tymczasem ludzie najpierw chcą być wysłuchani.
2. Zadawaj pytania zamiast wydawać polecenia
Zamiast:
„Zrób to w ten sposób”
spróbuj:
„Jak Ty byś to rozwiązał?”
To buduje zaangażowanie i odpowiedzialność.
3. Dopasuj styl komunikacji do człowieka
Nie ma jednego stylu komunikacji.
Są różni ludzie.
Dlatego tak ważne jest zrozumienie:
- kto potrzebuje konkretu
- kto potrzebuje relacji
- kto potrzebuje czasu
4. Wprowadź regularny feedback
Ludzie potrzebują wiedzieć, gdzie są.
Feedback powinien być:
- konkretny
- regularny
- oparty na faktach
Narzędzia, które realnie poprawiają komunikację w zespole
W pracy z liderami wykorzystuję narzędzia, które pozwalają przejść od teorii do praktyki.
Leadership Game
To jedno z najbardziej skutecznych narzędzi do pracy z zespołami.
Pozwala:
- otworzyć komunikację
- zidentyfikować realne problemy
- zbudować zaufanie w zespole
Raport DISC – nie będę tu pisał o szczegółach. Napewno go znasz. Ale czy potraisz wykorzystać zawartew nim informacje?
A zatem, ten raport – Pomaga Ci zrozumieć:
- siebie
- swój zespół
- różnice w komunikacji
Mentoring lidera
Czasami lider potrzebuje przestrzeni, w której może spokojnie przeanalizować swoje wyzwania.
Mentoring daje:
- perspektywę
- doświadczenie
- wsparcie w podejmowaniu decyzji
Podsumowanie
Komunikacja nie jest dodatkiem do pracy lidera.
Jest jej fundamentem.
To właśnie w komunikacji powstaje:
- zaufanie
- zaangażowanie
- wyniki zespołu
Lider, który potrafi komunikować się świadomie, zaczyna budować coś znacznie więcej niż zespół.
Zaczyna budować środowisko, w którym ludzie chcą pracować i się rozwijać.
Jeżeli widzisz, że w Twoim zespole pojawiają się problemy komunikacyjne, warto spojrzeć na nie z szerszej perspektywy.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów pracy z zespołem jest Leadership Game, która pozwala otwarcie porozmawiać o komunikacji, wartościach i wyzwaniach.
Dobrym uzupełnieniem jest również raport DISC, który pomaga zrozumieć styl komunikacji lidera i zespołu.
Jeżeli chcesz:
- lepiej poznać swój zespół
- poprawić komunikację
- zwiększyć zaangażowanie ludzi
zapraszam do kontaktu poprzez stronę: 👉 www.laczynasrozwoj.pl
